近日，广州市中海名都花园落地“保险+维保+物业”三方联动新模式，使用维修资金购买“速援保”电梯服务型保险，让电梯维修实现“先修后赔”，进而为业主提供更安全、便捷、优质的乘梯体验。
政策支持 率先试点
中海名都花园建于2001年，以极富亚热带风情的风格闻名花城，是广州知名的老牌花园小区。但随着小区迈入20+“高龄”，因使用年限长，小区电梯在物业人员日常精心维保下仍不可避免地出现老化和故障，不仅对住户出行造成影响，还存在安全隐患。电梯维修成本高、启用维修资金流程耗时长、维修及时性无法满足等问题，一度成为政府主管部门、物业服务企业和居民共同的痛点，物业服务企业与小区居民对于简化程序、解决问题的愿望愈加迫切。
2021年9月，为降低电梯维修成本，提高物业专项维修资金使用效率，实现电梯快速维修，保障业主乘用电梯安全，广州市住建局出台《使用物业专项维修资金投保电梯保险办事指引》，提出本市已建立维修资金的物业小区，在小区业主表决同意的情况下，可申请使用维修资金投保电梯保险业务。《办事指引》通过鼓励推广“保险+服务”等新模式，推动建立维修资金后期筹措机制，为破解高龄住宅电梯维修改造资金难题打开了新思路。
在未有先例的情况下，中海物业率先践行该政策，积极与广州市住建局有关部门沟通，详细了解该政策在其他城市先行实施的情况，并经公司研判评估后，决定以中海名都花园作为电梯维修投保试点项目。
政府牵头 多方联动
为顺利推进此项工作，中海物业成立专项工作小组，对市场中品牌过硬、服务优质的保险公司进行全面考察，邀约候选单位专业技术团队到场对项目电梯运行状况进行摸排评估，对各家保险服务方案及报价进行综合遴选，中国人民财产保险公司的“速援保”方案获选。
过程中，政府主管部门对此项工作推进给予了大力支持和助力，因广州市未有小区电梯维修用维修资金投保先例，在维修资金系统申报过程中发现缺乏相应投保选项模块，对此，中海物业积极与住建局及维修资金中心密切沟通，争取支持，全力推动系统功能开发上线，最终实现在系统中完成电梯保险立项。
共同决策 共治共建
为争取更多业主支持，方案立项后，中海物业多次邀请住建局、保险公司与各楼栋业主代表沟通座谈，宣讲维保新模式的必要性及可行性，说明保险服务方案的优势，打消疑虑，邀请业主代表共同参与专项小组后续工作。
2023年10月，中海名都花园管理处先后将保险服务方案、维修资金使用方案张贴于各楼栋大堂宣传栏及业主群进行公示，并组织业主签名投票表决。
管家挨家挨户上门收集业主意见，解读投保政策、惠民条款，为业主答疑解惑。有的业主白天不在家，管家就放弃休息时间，晚上登门拜访，针对业主集中关注的共性问题，中海物业汇编问题集，联合保险公司分类分批上门专访，尽最大努力争取每一票。在大家的共同努力下，最终6栋楼均成功获得三分之二以上业主的表决通过。
通过各方共同努力，中海物业主导推动的广州市首个“速援保”电梯维保新模式成功在中海名都花园落地执行。投保生效后，300元以上的配件维修更换，将由维保厂家直接向保险公司提出维修申请，审核同意后即可提交审核材料申请理赔，流程大幅简化，极大提升了维修响应速度和效率，顺利打通过往资金不足、收缴自筹资金难、表决投票难等卡点。
目前，中海物业已将电梯维修投保实操标准化流程制成工作指引手册，便于复制推广。中海名都花园管理处作为首个成功试点项目，也在广州市相关工作座谈会上进行了经验分享。
